Conditions d'utilisation

Sommaire

1. Qui nous sommes
2. À quoi servent ces conditions
3. Information présentée sur le site
4. Communications avec nous et assistant virtuel
5. Témoins (cookies)
6. Propriété intellectuelle
7. Utilisation acceptable
8. Liens vers d'autres sites
9. Disponibilité du site
10. Responsabilité
11. Modifications des conditions
12. Lois applicables et langue
13. Nous joindre

1. Qui nous sommes

Le site grouperenox.com (le « site ») est exploité par :

2. À quoi servent ces conditions

Ces conditions encadrent l'utilisation du site et de nos portails client et partenaire. Le site présente nos services (chauffage et climatisation, isolation, nettoyage, service après-vente), de l'information sur les subventions et le financement, et nos coordonnées.

Le site ne sert pas à conclure de contrat. Vos travaux sont régis par la soumission et le contrat que vous signez avec nous. Ces documents vous sont remis avant la signature, et les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur s'y appliquent en entier.

En cas de contradiction entre ces conditions et votre contrat, c'est votre contrat qui s'applique. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.

3. Information présentée sur le site

Nous faisons tout pour que l'information du site soit exacte et à jour. Les descriptions et déclarations que nous faisons au sujet de nos produits et services nous engagent, comme le prévoit la loi.
Si nous annonçons un prix sur le site, nous le respectons. Le cas échéant, nous précisons la période de validité d'une promotion. Votre prix final dépend de votre projet et est indiqué dans votre soumission.
Thermopompes et climatiseurs. Les thermopompes et climatiseurs neufs vendus à un consommateur depuis le 5 octobre 2026 bénéficient de la garantie de bon fonctionnement de 6 ans. Cette garantie légale est gratuite, couvre les pièces et la main-d'œuvre et commence à la livraison. Vous pouvez vous adresser au fabricant ou à nous, à votre choix, pour la réparation. Lorsque nous annonçons le prix d'une thermopompe ou d'un climatiseur, la durée de cette garantie est indiquée près du prix. Les autres garanties légales (usage normal, durée raisonnable) continuent de s'appliquer.
Subventions. Les programmes de subventions sont établis par des organismes publics ou des fournisseurs d'énergie, qui en fixent les montants et les conditions. Ceux-ci peuvent changer sans que nous en soyons avisés. Notre site résume ces programmes à titre informatif. Votre soumission précise ce qui s'applique à votre projet, et nous pouvons vous aider à présenter votre demande.
Financement. Les offres de financement présentées sur le site sont faites par des prêteurs indépendants. Leurs conditions (taux, frais, approbation) sont établies par eux et figurent dans le contrat de crédit qu'ils vous remettent.

4. Communications avec nous et assistant virtuel

Vous pouvez nous joindre par téléphone, courriel, texto ou réseaux sociaux. Certains textos et appels reçoivent une réponse d'un assistant virtuel (intelligence artificielle). Celui-ci s'identifie comme tel, et vous pouvez demander à parler à une personne en tout temps. Les appels pris par l'assistant vocal sont enregistrés et transcrits, et on vous en avise au début de l'appel.

Le traitement de vos renseignements personnels est expliqué dans notre Politique de confidentialité, et nos règles internes dans notre page Gouvernance des renseignements personnels.

5. Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement. Les témoins de mesure d'audience et de publicité sont désactivés par défaut et ne sont activés que si vous les acceptez. Vous pouvez changer votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins ». Les détails se trouvent dans notre Politique de confidentialité.

6. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos, graphiques et vidéos du site appartiennent à Groupe RENOX ou sont utilisés avec la permission de leurs propriétaires. Vous pouvez les consulter, les imprimer ou les partager pour votre usage personnel. Toute autre reproduction, modification ou utilisation commerciale nécessite notre autorisation écrite.

Les noms et logos de fabricants appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

7. Utilisation acceptable

En utilisant le site, vous vous engagez à ne pas :

tenter d'accéder sans autorisation au site, à nos systèmes ou aux données d'autres personnes;
introduire un virus ou un code malveillant, ou nuire au fonctionnement du site;
utiliser des robots ou d'autres moyens automatisés pour copier le contenu ou recueillir des renseignements sur d'autres personnes;
utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses, haineuses ou diffamatoires;
vous faire passer pour une autre personne.

7.1 Portails client et partenaire

Accès. Le portail client est offert gratuitement à nos clients. Le portail des partenaires est réservé aux entreprises à qui nous confions des travaux. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé au courriel inscrit à votre dossier. Son utilisation est facultative : vos contrats, vos factures et vos documents vous sont aussi transmis par courriel, et vous pouvez en obtenir une copie en tout temps en nous joignant.

Sécurité de votre accès. Ne communiquez à personne vos codes de connexion. Protégez l'accès à votre boîte courriel. Fermez votre session sur un appareil partagé. Avisez-nous sans délai si vous croyez que quelqu'un d'autre a accédé à votre portail ou si votre adresse courriel change. Vous pouvez fermer vos sessions sur tous vos appareils à partir du portail.

Utilisation permise. Le portail sert seulement à suivre vos propres travaux, ou ceux qui vous sont confiés si vous êtes partenaire. Il est interdit d'essayer d'accéder au dossier d'une autre personne, de contourner les mesures de sécurité ou d'automatiser les accès. Les partenaires utilisent les renseignements de nos clients seulement pour exécuter les travaux qui leur sont confiés et sont tenus d'en préserver la confidentialité.

Suspension. Nous pouvons suspendre ou fermer un accès, sans frais, pour protéger les renseignements : par exemple, en cas d'activité suspecte ou d'utilisation contraire à la présente section, ou lorsqu'un partenaire n'est plus affecté aux travaux. Nous vous en informons et vous expliquons comment le rétablir, s'il y a lieu. Une suspension n'a aucun effet sur votre contrat, vos garanties ni vos droits : vous continuez de recevoir vos documents par d'autres moyens.

Renseignements affichés. Les documents affichés dans le portail sont des copies de ceux qui vous ont été remis. En cas de différence, le contrat signé qui vous a été transmis prévaut. Si vous voyez une erreur, dites-le-nous pour que nous la corrigions.

8. Liens vers d'autres sites

Le site contient des liens vers des sites de tiers (prêteurs, programmes de subventions, fabricants, réseaux sociaux). Nous ne contrôlons pas ces sites. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité s'appliquent lorsque vous les visitez.

9. Disponibilité du site

Nous visons à garder le site accessible, mais il peut être interrompu pour de l'entretien, une mise à jour ou une panne. Ces interruptions n'affectent pas vos contrats ni vos garanties. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou par courriel.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de nos fautes et de celles de nos représentants, conformément à la loi. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité que la loi nous impose, ni les garanties légales dont vous bénéficiez à titre de consommateur.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l'évolution du site ou de la loi. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur et s'applique à l'utilisation du site à partir de cette date. Une modification de ces conditions ne modifie jamais un contrat que vous avez déjà signé avec nous.

12. Lois applicables et langue

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Elles n'empêchent pas un consommateur de s'adresser aux tribunaux du Québec ni d'exercer ou de participer à une action collective. Aucune clause n'impose l'arbitrage.

Ces conditions sont rédigées en français.

13. Nous joindre

Pour toute question au sujet du site ou de ces conditions : info@grouperenox.com ou 1-877-915-0856.

Historique des versions

Version 2.1 — 10 octobre 2026 : ajout de la section 7.1 (portails client et partenaire).
Version 2.0 — 10 octobre 2026 : refonte complète.
Version 1.0 — 22 août 2020.